Veelgestelde vragen

Wij helpen met instellen, uitleggen en met problemen in de software. Schermen, accu’s en andere onderdelen vervangen wij niet, en dataherstel van kapotte schijven doen wij ook niet. Blijkt er iets stuk, dan zeggen wij dat eerlijk en denken wij met u mee.

Allebei, net wat u wilt. Wij lossen het probleem op en laten u zien hoe het werkt. Wilt u het echt zelf leren, kies dan voor een privéles.

Leg het apparaat, de oplader en eventuele kabels klaar. Weet u uw wachtwoorden? Houd ze bij de hand, maar stuur ze ons niet vooruit: u typt ze tijdens het bezoek zelf in.

Wij komen aan huis in Heemskerk en Dronten en in de plaatsen daaromheen. Of wij bij u kunnen langskomen, hangt af van uw adres. Geef daarom uw postcode door bij uw aanvraag, dan laten wij u weten of het lukt.

Vraag het gerust. Ligt uw adres net buiten ons werkgebied, dan kijken wij of het toch te doen is.

Nee. U betaalt één vast bedrag aan voorrijkosten per bezoek: € 10,00, of € 9,50 met abonnement.

Nooit vooraf. Vul geen wachtwoorden of pincodes in het formulier in en geef ze niet door aan de telefoon. Tijdens het bezoek typt u wachtwoorden zelf in, of wij helpen u een nieuw wachtwoord te maken.

Nee. Wij bellen u nooit ongevraagd om op uw computer mee te kijken. Krijgt u zo’n telefoontje, hang dan op. Wij nemen alleen contact op nadat u ons heeft gebeld of het formulier heeft ingevuld.

Wij gebruiken uw gegevens alleen om contact met u op te nemen en de afspraak te regelen. Wij verkopen ze niet en geven ze niet door aan anderen. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring.

U kunt ons bellen op 06 44 92 22 16. Liever eerst schrijven? Vul dan het afspraakformulier op deze website in. Wij bellen u terug om een afspraak te maken. U hoeft geen account aan te maken.

Dat hangt af van de drukte en van waar u woont. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en zeggen er eerlijk bij wanneer wij kunnen. Heeft u een abonnement, dan helpen wij u binnen één werkdag en vaak nog dezelfde dag.

Ja. Wij werken op uw apparaat en met uw gegevens, dus wij willen dat u erbij bent. Zo kunt u ook meteen meekijken en vragen stellen. Is er iemand anders bij, bijvoorbeeld een zoon of dochter? Dat mag altijd.

Zeker. Veel aanvragen komen van kinderen of buren. Vul dan uw eigen telefoonnummer in, maar geef in de omschrijving door om wie het gaat en op welk adres wij moeten zijn. Wij stemmen de afspraak altijd ook af met degene die de hulp krijgt.

Belt u ons dan even. Dan verzetten wij de afspraak naar een moment dat u wel uitkomt.

Nee. Het abonnement van € 20,00 per jaar geeft u lagere tarieven, geen gratis hulp. U betaalt per bezoek nog steeds voorrijkosten en het tarief per kwartier, maar dan € 3,50 lager per kwartier.

Bij 2 of meer bezoeken van een uur per jaar, of bij 3 of meer korte bezoeken van een half uur. Heeft u ons naar verwachting maar één keer nodig, dan bent u zonder abonnement goedkoper uit: één bezoek van een half uur kost dan € 40,00 in plaats van € 52,50 inclusief de jaarlijkse bijdrage.

Dat kan. Veel mensen beginnen met één bezoek en kiezen daarna pas voor een abonnement. Wij selecteren het abonnement nooit vooraf voor u.

Zonder abonnement betaalt u € 10,00 voorrijkosten per bezoek en € 15,00 per kwartier hulp. Wij rekenen minimaal 30 minuten. Een bezoek van een half uur komt daarmee op € 40,00 en een uur op € 70,00.

U weet vooraf wat een bezoek per kwartier kost en wat de voorrijkosten zijn. Hoe lang wij nodig hebben, hangt af van uw vraag. Loopt het langer dan verwacht, dan overleggen wij dat eerst met u.

Na afloop van het bezoek met uw pinpas of contant. U kunt ook één keer een machtiging tekenen; dan schrijven wij het bedrag daarna automatisch van uw rekening af en hoeft u zelf niets te doen. Een afschrijving kunt u altijd binnen acht weken via uw bank laten terugboeken.

Wij rekenen de tijd die wij bij u zijn geweest. Merken wij onderweg dat wij u niet verder kunnen helpen, dan zeggen wij dat meteen en stoppen wij, zodat de kosten beperkt blijven.